في هذه المقالة ، ستتعرف على مصطلح ذكاء الأعمال وفوائده وتقنياته واشهر أدواته.
سيطرت التكنولوجيا على تفاعلاتنا البشرية من الماضي الذي نعيش فيه حتى الآن ، لذلك يحتاج البشر إلى مواكبة التطورات الأخيرة ، وأحد التطورات الكبيرة التي نشهدها هو عالم البيانات.
في الماضي ، كانت الشركات تعاني من ندرة وعدم كفاية البيانات ، ولكن اليوم فائض تلك البيانات يمثل مشكلة ، مما يجعل من الصعب على أصحاب الأعمال تحليلها ومعالجتها بطريقة مناسبة.
ولأن التكنولوجيا اعتمدت الحل الأمثل لجميع مشاكل عصرنا. ظهر مصطلح ذكاء الاعمال. وهو يعتمد على ربط التكنولوجيا بعملية تنظيم البيانات والمعلومات بطرق تدعم اتخاذ القرار وتفي بالأهداف التنظيمية.
اولاً: ما هو ذكاء الأعمال؟
تجمع أنظمة ذكاء الأعمال بين جمع البيانات وتخزين البيانات وإدارة المعرفة مع تحليلات البيانات لتقييم البيانات المعقدة ودعم الرؤى الإستراتيجية والتكتيكية والتشغيلية لاتخاذ قرارات أكثر فاعلية. في معلومات هادفة وقابلة للتنفيذ يمكن استخدامها تتكون بيئة ذكاء الاعمال من مجموعة متنوعة من التقنيات والتطبيقات والعمليات والاستراتيجيات والمنتجات وهياكل التكنولوجيا التي تمكن من جمع وتحليل وعرض وتوزيع معلومات الأعمال الداخلية والخارجية.
ثانياً: أدوات ذكاء الأعمال
في السابق ، نظرًا لصعوبة استخدامه ، كان استخدام ذكاء الأعمال مقصورًا على الخبراء فقط ، ولكن تطوير الأدوات سهّل الأمر دون الحاجة إلى خبرة أو مهارات خاصة ، وكان هناك العديد من الأدوات المناسبة لكل منها. كل ما عليك فعله هو اختيار أفضل أداة للوظيفة والأكثر تميزًا بين هذه الأدوات الآتية:
Power BI
Power BI هي أداة ذكاء الأعمال من Microsoft والتي تتيح لك الاتصال والتخطيط والرسم البياني ومشاركة بياناتك مع أي شخص حتى تتمكن من اتخاذ القرارات بثقة.
Shiny
يجعل Shiny من السهل إنشاء تطبيقات ويب تفاعلية وتحليل البيانات وتحويلها إلى بيانات تفاعلية لتعزيز التواصل مع المستخدمين.
Tableau
Tableau عبارة عن نظام أساسي للتحليلات المرئية يساعدك على تحقيق أقصى استفادة من بياناتك ، مما يجعل من السهل استكشاف وإدارة وفهم واستخدام بياناتك لحل جميع أنواع المشكلات داخل مؤسستك.
هذه الأدوات هي أفضل أدوات ذكاء الأعمال المتوفرة ، ولكن مجرد استخدامها لا يمنحك الفوائد المرجوة. لتحقيق أقصى استفادة من هذه الأدوات ، تحتاج إلى تعلم مجموعة متنوعة من تقنيات ذكاء الاعمال.
ثالثاً: تقنية ذكاء الأعمال
لا يمكنك الحصول على فوائد ذكاء الأعمال باستخدام الأدوات وحدها دون فهم التقنيات المختلفة لذكاء الاعمال واتباع منهجية تتماشى مع هذا الاتجاه. هناك العديد من تقنيات ذكاء الأعمال التي يمكنك استخدامها لاكتساب رؤى قيمة واتخاذ القرارات، ومن أبرزها:
تحليل: التحليلات هي تقنية ذكاء الأعمال التي تتضمن فحص وتحليل وفهم البيانات المتاحة بالتفصيل واتخاذ القرارات بناءً عليها. يمكنك أيضًا استخدام مراكز الاتصال لتحليل كلام العملاء وفهم شعور العملاء وتحسين تجربتهم في شركتك.
النموذج التنبئي: يعد توقع وتطوير الاحتمالات المستقبلية أحد أساليب ذكاء الاعمال. يمكن استخدام الإحصاءات والتحليلات المختلفة من قبل المنظمة للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية في السوق أو الجمهور أو نتيجة عملية صنع القرار في المنظمة.
بيانات التعدين: التنقيب عن البيانات واستخراجها من الأساليب المستخدمة لاكتشاف الأنماط في مجموعات البيانات الكبيرة وإدارة هذه البيانات لإفادة المؤسسة. على سبيل المثال ، يمكن للمؤسسات استخراج بيانات CRM للتنبؤ بعملاء محتملين لشراء المنتجات والخدمات.
النموذج المرئي: النموذج المرئي هو تقنية ذكاء أعمال تُستخدم لتحويل البيانات والإحصاءات إلى محتوى مرئي وتقديم الحقائق المكتشفة في شكل رسوم بيانية ومخططات ومرئيات أخرى تساعد في التفسير الصحيح للرؤى.
رابعًا: فوائد ذكاء الأعمال business intelligence للمؤسسات
يقدم ذكاء الأعمال العديد من الفوائد للمؤسسات لأنه يمكّنها من تحليل البيانات وتحسين العمليات وتتبع الأداء وتسريع عمليات صنع القرار وتحسينها. سيمنحك هذا ميزة تنافسية قوية ويمنحك مكانة أكبر بين منافسيك. من أبرز هذه الفوائد:
1. زيادة الأرباح والإنتاجية
مما لا شك فيه أن جميع المنظمات تتطلع إلى زيادة أرباحها بما يتناسب استخدام أدوات ذكاء الأعمال مع طبيعة عمليات المنظمة وهو عامل رئيسي في زيادة هذه الفوائد.
لا تولد هذه الأدوات عوائد عالية فحسب ، بل تزيد أيضًا من السرعة والإنتاجية ، وتوفر البيانات التي تساعد الشركات على التحسين ، والعثور على المشكلات وحلها ، وضمان استمرار النمو.
2. اكتساب ميزة تنافسية
يساعدك امتلاك ميزة تنافسية على البقاء في السوق واكتساب مكانة مع عملائك ، وقد اتضح أن ذكاء الأعمال يضيف لك هذه الميزة. يظهر ما هو المنافسون من حولك ، وستكون دائمًا على دراية بآخر التطورات من حولك، يمكنك الاستفادة منها بأفضل طريقة ممكنة.
بالإضافة إلى ذلك ، تتيح لك أدوات ذكاء الأعمال تحليل أداء منافسيك بشكل أكثر دقة ، مما يسهل اكتشاف نقاط ضعفهم والتغلب عليها لتوفير ميزة تنافسية.
3. التطوير المستمر والبقاء في السوق
قرأت دائمًا عن الشركات التي كانت لها مكانة عالية في السوق ، ولكن الآن تم محوها من الوجود!
إذا نظرت إلى سبب زوال هذه الشركات ، ستجد العديد من الأسباب. أهمها قلة التطور ومواكبة العصر.
التطوير المستمر باستخدام الأدوات المتاحة والمناسبة في العصر مهم جدا لبقاء الشركة ومكانتها في السوق ، وتجاهل هذا الجانب مرتبط بحجمها ، وبدون ذلك يعني نهاية المشروع.
4. أسرع وصول للقرارات الصحيحة
بين المؤيدين والمعارضين داخل الشركة، نجد أن لكل منهم عرضًا مختلفًا عن الآخر. يجب أن تكون وظيفتك الرئيسية كصاحب عمل هي استخدام الأدوات ، وليس رفض أو قبول القرارات. يساعدك على تصفية الآراء والاقتراحات غير المهمة للتركيز على ما هو مهم واتخاذ القرارات الصحيحة التي تخدم غرضك.
لذا فإن عملية اتخاذ القرار ليست صعبة ، ولكن المشكلة تكمن في الوصول إلى هذا القرار بسرعة ، ويمكن أن تساعد أدوات ذكاء الأعمال.
5. التخفيف من المخاطر والعقبات
بعد اتخاذ القرارات وتنفيذها، قد تظهر بعض المشكلات التي تعيق تقدم الشركة وتمنعها من تحقيق أهدافها.
يعد توقع المشكلات والتنبؤ بالمخاطر أحد أهم الفوائد التي يوفرها ذكاء الأعمال. يساعدنا على استخدام البيانات والمعلومات للتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية ونتائج القرارات المختلفة حتى نتمكن من معالجة المشكلات الحالية أو الملحة. لتقليل المخاطر والعقبات التي تواجهها.
6. الحصول على رضا العملاء
بصفتك مالكًا للشركة ، عليك أن تختار الشريحة المستهدفة بعناية شديدة. سوف تجد هذه السمات تتغير باستمرار بسبب التطور المتغير للنفسية البشرية. لذلك ، يجب تغيير الخطط الحالية والمستقبلية. تأكد من أن العملاء سيظلون على دراية بالأدوات التي تسهل هذه العملية.
تعد أداة ذكاء الأعمال هي الحل الأفضل لأنها تتيح لك معرفة وتحليل خصائص وسمات عملائك بسهولة وتقديم أفضل خدمة لإرضائهم.
7. تحسين أداء الموظف
السعي لتحقيق رضا العملاء لا يقل أهمية عن تحسين أداء الموظفين ، وإلقاء نظرة سريعة على الجوانب المختلفة يظهر أن الخط الأمامي للشركة في أيدي موظفيها. نحن نعلم أن فعل الخير لهم وإنفاق الوقت والجهد في تطويرهم سيؤدي في النهاية إلى رضا العملاء وازدهار الأعمال.
لذا ، في دورك كمدير ، لا يتعين عليك استخدام أدوات ذكاء الأعمال لمعاقبة موظفيك أو الضغط عليهم ، ولكن لاستخدامها جيدًا حتى يتمكن موظفوك من أداء وظائفهم بكفاءة أكبر.
8. الإدارة الفعالة للشؤون المالية
إدراك أن عمليات البيع والشراء للشركة لا تتطلب فقط مديرًا ماليًا كفؤًا ، ولكن أيضًا الأدوات التي تساعد هذا المدير في إدارة العملية لسد الثغرات أو التعويض عن الأرض المفقودة يجب أن يؤخذ في الاعتبار.
على سبيل المثال ؛ إذا لم تصل المبيعات إلى الهدف ، فسيؤدي ذلك إلى مراجعة جميع المنتجات المباعة خلال تلك الفترة ، ومراجعة الكميات والتواريخ ، والتواصل مع العملاء ، وما إلى ذلك ، وكل ذلك سيستغرق الوقت والجهد اللازمين لفعل كل هذا بمفردك.
لذلك ، كان من المهم استخدام أدوات ذكاء الأعمال. هذا لا يمكّنك من الإدارة المالية المناسبة فحسب ، بل يساعدك أيضًا على تحقيق أهداف عملك بسهولة وسرعة.
9. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية
يتطلب أداء الموظف في الشركة والاستجابة للقرارات من خلال التنفيذ السليم مراقبة وتحليل دقيقين لفهم مستوى الموظف وما إذا كان الموظف قيد التطوير أو تم تنبيهه ، أحتاج إلى معرفة ما إذا كان معيبًا.
من أهم فوائد ذكاء الأعمال أنه يوفر العديد من الأدوات التي تسمح لك بتعيين مقاييس أداء فردية لكل موظف. هذا سيجعل هذه العملية أسهل.
إستراتيجية ذكاء الأعمال
في الماضي ، كان متخصصو تكنولوجيا المعلومات هم المستخدمين الأساسيين لتطبيقات ذكاء الاعمال. ومع ذلك ، فقد تطورت أدوات ذكاء الاعمال لتصبح أسهل في الاستخدام ، مما يسمح لعدد كبير من المستخدمين في المجالات التنظيمية المختلفة بالاستفادة منها. هناك نوعان من ذكاء الأعمال. الأول هو ذكاء الاعمال التقليدي أو التقليدي حيث يستخدم متخصصو تكنولوجيا المعلومات بيانات المعاملات الداخلية لإنشاء التقارير. والثاني هو ذكاء الأعمال الحديث ، حيث يتفاعل مستخدمو الأعمال مع أنظمة رشيقة وبديهية لتحليل البيانات بشكل أسرع.
