في هذا المقال سنتعرف على أفضل شركات الشحن للتجارة الإلكترونية، ومعايير اختيارها، وكيفية التعاقد معها، بالإضافة إلى العديد من منصات الشحن المشهورة عربيًا.
تعد التجارة الإلكترونية أحد مظاهر التطور التكنولوجي الحاصل في العالم في الفترة الأخيرة، والتي شهدت نموًا كبيرًا في مبيعاتها بنسبة تزيد عن 250% عن الأعوام السابقة، وتعتبر خدمات الشحن للتجارة الإلكترونية هي سبب أساسي لدعم نموها.
ذلك لأن خدمات الشحن هي جزء رئيسي مكمل لعملية البيع عبر الإنترنت، فمن خلالها يتم استلام المنتجات من مقدم الخدمة وتعبئتها وتغليفها ونقلها للمستهلك النهائي.
ما هو الشحن بالنسبه للتجارة الالكترونية؟
الشحن بمفهومه العام هو عملية نقل السلع أو المنتجات من مكان لآخر، سواء من مكان إنتاجها لمكان تخزينها أو من البائع للمستهلك.
والمقصود بالشحن للتجارة الإلكترونية هو الخدمات التي تحتاجها عملية نقل المنتجات التي يتم بيعها إلكترونيًا.
وتعتبر هذه العملية من أهم أركان التجارة الإلكترونية، فهي نقطة الوصل بين العميل والمتجر، ومن شأنها التأثير على نجاح أو فشل التجارة.
عوامل يجب مراعاتها عند اختيار شركات الشحن للتجارة الإلكترونية
هناك العديد من العوامل التى تؤثر بدورها على قرار العميل للشراء ،حيث تلعب شركة الشحن دورا كبيرا فى كسب ثقة العميل فى المتاجر الالكترونية ،فإذا كانت عملية الشحن سهلة وسريعة وآمنة فذلك بدوره يكسب العميل ثقة.
لذلك يجب عليك اختيار شركات أو منصات شحن موثوقة ومعروفة بعملها الجيد ،وسمعتها الطيبة وإليك بعض العوامل التى سوف تساعدك فى اختيار الشركات المناسبة أو الموثوقة..
السمعة الطيبة:
التعامل مع شركات الشحن للتجارة الإلكترونية يتطلب أن تكون تلك الشركات ذات سمعة طيبة في السوق التجاري.
بحيث تعطي لعملائك انطباع بالثقة في تجارتك، ويمكنك معرفة اراء العملاء السابقين في الشركة للتأكد من ذلك، ومن مدى جودة الخدمات التي تقدمها، وسهولة التعامل والأمانة في التوصيل واحترام العميل.
توافق خدماتهم مع المنتجات التي تقدمها:
قد يساعدك في اختيار شركة الشحن معرفة خصائص منتجك جيدًا من حيث الوزن والحجم والأبعاد ودرجة الحرارة التي يحتاجها، ونوع التخزين سواء جاف أو بارد بالإضافة إلى نوع التغليف المطلوب.
حيث أن هذه الأمور ستساعدك على منع تعرض منتجاتك للتلف قبل أن تصل إلى العميل، وهو ما سيساعدك بالتأكيد في اختيار الشركة التي تقدم خدمة تناسب متطلبات نقل منتجاتك.
سرعة التوصيل:
تشير الإحصائيات إلى أن أكثر من 80% من المتسوقين والعملاء يفضلون استلام مشترياتهم في نفس اليوم أو اليوم التالي على الأكثر.
إذ أن سرعة التوصيل تعتبر عامل معهم لاختيار شريك الشحن المكمل لتجارتك فغالبية العملاء تفضل نظام الشحن السريع وأفضل وقت للتوصيل من يوم لـ 5 أيام.
خدمة العملاء:
بناءاً على تعامل شركة الشحن مع عملائك قد يفضل العميل التعامل معك مرة أخرى، أو قد يضطر إلى إلغاء التعامل بشكل نهائي.
لذا كلما كانت الشركة تحترم العميل وتتواصل معه بالشكل اللائق، كلما كانت سبب في كسب ولاء عملائك، فيجب التأكد من توفر جميع سبل التواصل مع العملاء سواء الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني.
ويجب أيضاً أن تتأكد أن شركة الشحن لديها القدرة على حل مشاكل العملاء والتواصل معهم بشكل سريع وفعال.
هل توفر الشركة إمكانية التتبع؟
مع التطورات التكنولوجية أصبح من السهل الآن أن تكون على علم بمكان الشحنات ويكون العميل قادر على متابعة عملية توصيل المنتج، لذا بإمكان تتبع الشحن أن يؤثر على قرارك باختيار الشركة
توفر الشركة خيارات توصيل متعددة:
التجارة الإلكترونية جعلت العالم كله كقرية صغيرة، فيمكن لأي عميل الآن أن يتسوق، ويقوم بشراء ما يريد دون النظر لحدود المكان أو الدول، لذا يجب التأكد من أن الشركة توفر إمكانية الشحن الدولي… هذا بالطبع في حالة كان متجرك الإلكتروني يستهدف أكثر من دولة.
وقد يكون نطاق تجارتك محلي فلا تحتاج إلى هذا النوع من الشحن… كل ما تحتاجه في هذه الحالة هو التأكد من استخدام وسائل نقل داخلية متعددة لسهولة التوصيل، مثل: السيارات النقل أو الدراجات النارية.
جودة التعبئة والتغليف
قد تحتاج المنتجات التي تقدمها إلى معاملة بشكل خاص حتى لا تتعرض للتلف أو الكسر، فجودة التعبئة والتغليف المناسب يحمي المنتجات طوال فترة الشحن من التعرض للصدمات والعوامل الخارجية والتلف.
كما أن التغليف يلعب دورًا مهمًا في جذب انتباه العملاء، وتعزيز قيمة العلامة التجارية لديهم، لهذا يجب التعرف على المنتجات المستخدمة في عملية التغليف .
خطط الأسعار والتكلفة
كلما كانت تكلفة الشحن أقل مع الاحتفاظ بجودة المنتجات والتغليف كلما ساهم في زيادة نسبة المبيعات وارتفاع الأرباح.
ولكن يجب الإطلاع على خطط الأسعار الخاصة بالشركات لمعرفة جميع الرسوم التي تفرضها شركات الشحن على المنتجات التي تبيعها والمقارنة بينها واختيار الأفضل.
مدي سهولة فتح حسابات تجارة إلكترونية في شركة الشحن
بعض شركات الشحن تتميز بسهولة فتح الحسابات بها، حيث يتم فتح الحساب أتوماتيكيًا وتقديم البيانات ورفع الأوراق والمستندات المطلوبة من خلال موقعها.
وبعض الشركات تتطلب الذهاب للمقر الرئيسي لفتح حساب وتقديم الأوراق بالإضافة للانتظار لمدة حتى يتم الموافقة على فتح الحساب.
رسوم الدفع عند الاستلام
هناك رسوم إضافية تفرضها شركات الشحن مقابل خدمة دفع الأموال عند استلام المنتج، وهذه الرسوم تذهب مباشرًة لصالح شركة الشحن وليس المتجر.
وذلك لأن عملية تحويل الأموال لصاحب التجارة الإلكترونية تتطلب وقت وجهد إضافي، كما أن بعض الشركات تقوم بإضافة رسوم هذه الخدمة على إجمالي تكلفة الشحن.
فيجب التأكد من المبلغ المفروض على الدفع عند الاستلام. وهل سيؤدي إلى رفع سعر المنتج بشكل مبالغ فيه أم لا؟
أفضل شركات الشحن للتجارة الإلكترونية
شركة أرامكس
تعد أرامكس من أفضل شركات الشحن في منطقة الشرق الأوسط، تم تأسيسها عام 1982، وتمتلك فروع في بعض الدول العربية مثل الأردن والسعودية ومصر والإمارات.
متخصصة في حلول الشحن للأفراد والشركات والمؤسسات، مثل:
- النقل الدولي والمحلي السريع.
- الخدمات اللوجستية.
- الشحن البري والبحري والجوي.
- خدمات إدارة التجارة الإلكترونية.
- خدمة تتبع الشحنة.
كما أنها تعمل كمزود رئيسي لخدمات الشحن لأشهر منصات التجارة الإلكترونية مثل: Shopify و OpenCart و Magento.
ويمكن لأي نشاط تجاري التسجيل في الشركة من خلال موقعها الإلكتروني لفتح حساب شخصي أو شركات وتقديم البيانات المطلوبة والمستندات المطلوبة، كما أنها توفر بالموقع إمكانية حساب سعر الشحنة سواء كانت محلية أو دولية.
شركة DHL
من أكبر شركات الشحن واللوجستيك الدولية. تمتلك فروع في أكثر من 220 دولة حول العالم تقدم خدمات، مثل:
- الشحن الجوي والبحري والبري للبضائع و المستندات والطرود.
- النقل بالسكك الحديدية بين قارتي أوروبا وآسيا.
- الحلول اللوجستية للشركات الصغيرة والمتوسطة مثل التخزين والنقل والتوزيع.
- خدمة التتبع من الموقع والموبايل أبلكيشن.
- إمكانية تحديد سعر التوصيل من خلال الموقع الإلكترونى.
شركة UPS
هي شركة أمريكية تقدم خدمات مميزة في مجال الشحن والخدمات اللوجستية في أكثر من 200 دولة:
- الشحن البري والجوي للشركات المتوسطة والكبيرة.
- خدمات الشحن للأفراد والمشروعات الصغيرة.
- التتبع وحساب تكلفة ووقت الشحنة من خلال الموقع الإلكتروني.
- الدمج مع منصات التجارة الإلكترونية.
شركة سمسا إكسبريس SMSA
سمسا شركة شحن سعودية تأسست عام 1994، ولكنها توسعت في نطاق أعمالها لتقدم خدماتها على مستوى دولي في لأكثر من 230 دولة.
تقدم أفضل حلول الشحن للتجارة الإلكترونية، مثل:
- الشحن الجوي والبري والبحري.
- الخدمات اللوجستية والتخليص الجمركي.
- خدمات النقل السريع وتتبع الشحنات.
- حاسبة تكلفة الشحن إلكترونيًا.
شركة فيدكس FedEx
فيدكس شركة شحن عريقة تقدم خدماتها في جميع دول العالم، تم تأسيسها عام 1971. تقدم خدمات الشحن للتجارة الإلكترونية، مثل:
- التخليص الجمركي للشحنات.
- النقل الجوي.
- الشحن عبر الإنترنت لجميع أنواع وأحجام المنقولات.
- إدارة حسابات التجارة أون لاين و استخراج الفواتير والتقارير.
- خدمات التعبئة والتغليف والنقل من الباب للباب.
شركة Shipa
من أكبر الشركات التي تدعم شحن التجارة الإلكترونية في أكثر من 100 دولة حول العالم، وتقدم:
- خدمات لوجستية للمشروعات الصغيرة والمتوسطة مثل شراء وبيع ونقل المنتجات.
- الشحن البري والجوي.
- التوصيل السريع.
شركة زاجل
زاجل شركة سعودية تدعم التجارة الإلكترونية داخل المملكة. تم تأسيسها عام 2007، وهي تقدم العديد من خدمات الشحن المميزة بأسعار تنافسية، مثل:
- النقل المبرد ونقل التمور.
- الاستعلام عن الشحنات وتتبعها.
- النقل الداخلي، التوصيل السريع داخل السعودية.
- التعبئة والتغليف والتوصيل لباب المنزل.
شركة Storage Station
من أهم الشركات السعودية التي تدعم الخدمات اللوجستية والتخزين للأعمال التجارة الإلكترونية حيث توفر الآتي:
- الشحن السريع
- مخازن للمنتجات المتداولة من خلال التجارة الإلكترونية تحت إشراف أمهر الموظفين.
- التعبئة والتغليف بجودة عالية.
- خدمة عملاء مميزة.
- توفر إمكانية الاسترجاع والاستبدال للمنتجات.
طرق التعاقد مع شركات الشحن
بعد اختيار شركة الشحن التي تقدم خدماتها بما يتناسب مع علامتك التجارية و عملائك المستهدفين، تأتى خطوة التعاقد معها، وهي خطوة ضرورية توضح التزامات ونطاق عمل الطرفين.
فيجب أن يكون العقد يوضح الآتي:
- الأسعار التي سيتم فرضها على عمليات توصيل المنتجات.
- مدة العقد.
- التزامات كل طرف.
- الشروط الجزائية التي تطبق على الأطراف عند الإخلال ببنود العقد.
