عمليا كل جانب من جوانب العالم الحديث قد تغير بسبب ظهور الإنترنت، هذا التأكيد صحيح بشكل خاص لتجار التجزئة، بالنسبة لأولئك الذين يبيعون سلعهم عبر الإنترنت، كان هناك تحول واضح في السنوات القليلة الماضية حيث زادت مبيعات التجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم بشكل كبير.
و يعتمد نجاح تجار التجزئة في تحويل العناصر التأسيسية إلى مبيعات على مجموعة متنوعة من العوامل ، بما في ذلك كيفية وضع العلامة التجارية للشركة واستراتيجيات التسويق الرقمي المستخدمة ومدى تنفيذ سلاسل الخدمات اللوجستية و أساسيات التجارة الالكترونية الهامة الأخرى.
هل تفكر في بدء عملية التجارة الإلكترونية؟ احصل على نظرة عامة على أساسيات التجارة الإلكترونية التي يجب الإهتمام بها بشكل دائم.
1. هوية قوية للعلامة التجارية
عندما يصل المستهلك إلى صفحة مقصودة للتجارة الإلكترونية ، يجب أن يكتسب على الفور إحساسًا بالشركة وما تقدمه ، ومن ثم إعلامه بأنه في المكان المناسب. العلامة التجارية هي هوية النشاط التجاري والصورة التي يهدفون إلى تصويرها للمستهلكين.
تُعد هوية العلامة التجارية أحد الأصول الأكثر قيمة للشركة لأنها جزئيًا ، هي ما يميز المؤسسة عن منافسيها. يمكننا تعريف هوية العلامة التجارية على أنها: “العناصر المرئية للعلامة التجارية ، مثل اللون والتصميم والشعار ، هي التي تحدد العلامة التجارية وتميزها في أذهان المستهلكين”.
في حين أن هوية العلامة التجارية لا تشمل هذه العناصر ، فإن النتيجة النهائية هي أكثر بكثير من مكوناتها الفردية. بشكل عام ، تقوم هوية العلامة التجارية بتوصيل شخصية وقيم النشاط التجاري ، وإحساس بالجودة والجدارة بالثقة ، وتبني الثقة والولاء ، وتؤثر بشكل إيجابي على قرارات الشراء وغير ذلك الكثير.
تتضمن بعض الفوائد الرئيسية لهوية العلامة التجارية ما يلي:
- القدرة على فرض سعر ممتاز:
تمكن هوية العلامة التجارية القوية الشركات من فرض سعر أعلى لمنتجاتها. ضع في اعتبارك: لماذا يدفع المستهلكون مقابل سيارة ليكزوس أكثر بكثير مما سيدفعونه مقابل سيارة تويوتا عندما يكونون في الأساس نفس المنتج ، باستثناء عدد قليل من الأجراس والصفارات؟ الجواب هو الصورة التي طورتها ليكزوس.
عندما يتعلق الأمر بتجار التجزئة في التجارة الالكترونية ، فإن نفس المبدأ ينطبق على إنشاء هوية قوية للعلامة التجارية يخلق تصورًا بأن المستهلكين سيتم تزويدهم بمستوى معين من الجودة ، وبالتالي جذب العملاء الراغبين في إنفاق المزيد قليلاً.
هذا يقودنا إلى النقطة التالية. مفهوم الجودة كما يقولون ، “تحصل على ما تدفعه مقابل”. بالنظر إلى أن ليكززس تتقاضى رسومًا أكبر بكثير على سياراتها مما تفعله تويوتا ، فهذا يعني أنها منتج متفوق ، أليس كذلك؟ ليس تماما.
حقيقة الأمر هي أنه على الرغم من أن ليكزوس علامة تجارية جيدة ، إلا أن الناس يدفعون بشكل أساسي مقابل الاسم. يمكن قول الشيء نفسه عن مجموعة متنوعة من منتجات الملابس والأدوات الإلكترونية والمجوهرات وأنواع أخرى من البضائع.
عندما يتعلق الأمر بتنفيذ أساسيات التجارة الالكترونية ، فإن هوية العلامة التجارية تمكن التجار من خلق جو من المصداقية والجودة ، على الرغم من الاختلاف الفعلي في القيمة بين البائع ومنافسيه. ومع ذلك ، فإن الهوية التجارية الرائعة تخلق عالماً من الاختلاف في ذهن المستهلك.
- التقدير والولاء:
إن صياغة هوية قوية للعلامة التجارية كأحد أساسيات التجارة الإلكترونية تجعل الشركة لا تُنسى كثيرًا.
من خلال إنشاء شعار مميز ونظام ألوان وصور وعناصر أخرى للعلامة التجارية ، من المرجح أن تبقى الشركات في أذهان العملاء المحتملين.
إذا كان المشترون سعداء بتجربتهم والمنتجات التي يتلقونها ، فمن المرجح أن تساعد هذه الصورة الحادة في تنمية الولاء تجاه العلامة التجارية. علاوة على ذلك ، عندما يجد المستهلك نفسه مخلصًا لعمل تجاري ، فمن الأرجح أن يوصي بهذه الشركة لأصدقائه وعائلته.
2. تصميم سهل الاستخدام:
يعد إنشاء موقع يتمتع بتجربة مستخدم جيدة التصميم أحد أهم أساسيات التجارة الالكترونية. عندما يتعلق الأمر بتصميم الويب ، فإن البساطة هي اسم اللعبة. في الواقع ، يريد 76 بالمائة من المستهلكين أن تسهل عليهم مواقع الويب العثور على ما يبحثون عنه.
تجدر الإشارة إلى أن التجار لا يحتاجون إلى التضحية بالرقي والأناقة لتحقيق هذا الهدف. في الواقع ، غالبًا ما يؤدي النهج البسيط والمبسط في تصميم الويب اليوم إلى مظهر مصقول.
دون الحاجة إلى التعلق الجمالي، فإن الهدف الرئيسي للتجار هو إنشاء موقع ويب يمكّن المتسوقين من العثور على ما يريدون بسرعة وبساطة. حقيقة الأمر هي أن تجار التجزئة لديهم دقيقتين فقط ، وأحيانًا ثوانٍ ، لإجراء عملية بيع.
من خلال مسح مسار الشراء من خلال تحسين واجهات UX للتجارة الالكترونية، من المرجح أن يربح تجار التجزئة تحويلات. أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يحبون التسوق على أمازون (باستثناء الاختيار الهائل والشحن السريع) هو أن الموقع سهل للغاية للتنقل والاستخدام.
يمتلك المستهلكون مجموعة متنوعة من الأدوات تحت تصرفهم للعثور على ما يريدون ببضع نقرات. في حين أن معظم التجار لا يملكون التمويل اللازم لبناء شيء مصقول مثل منصة أمازون ، فإن الحصول على تجربة موقع دقيقة يمكن تحقيقه بالكامل باستخدام الأدوات التي توفرها منصات مثل شوبيفاي و Magento وغيرها.
3. موقع ويب متوافق مع الجوّال:
هذه النصيحة ليست مجرد واحدة من أهم أساسيات التجارة الالكترونية. إنه أحد أهم العناصر التأسيسية لأي عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت. يصبح هذا التأكيد واضحًا تمامًا عندما يعتبر المرء أن التسوق عبر الهاتف المحمول يمثل الآن أكثر من 50 في المائة من المعاملات عبر الإنترنت.
لذلك ، في عام 2021 يعد تحسين الأجهزة المحمولة أمرًا مهمًا لتجار التجزئة عبر الإنترنت للتنافس مع أولئك الذين يروجون بالفعل للوجهات الصديقة للجوال.
بدون موقع ودود ومتجاوب مع الأجهزة المحمولة ، سيكون من الصعب للغاية على التجار تحقيق المبيعات المطلوبة لتنمية علامتهم التجارية.
هذا صحيح بغض النظر عما إذا كانت الشركة تروج لخمس صفحات منتج أو خمسة ملايين صفحة. من خلال إنشاء موقع ويب متوافق مع الأجهزة المحمولة. يقوم تجار التجزئة بمعالجة أحد أهم متطلبات التجارة الالكترونية الأساسية لتحقيق النجاح.
4. صور منتجات عالية الجودة:
يعد إنشاء صفحات منتجات أفضل أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق مبيعات عبر الإنترنت. تبدأ صفحات المنتج الرائعة بصور مذهلة. نظرًا لأن المتسوقين عبر الإنترنت لا يمكنهم التقاط عنصر ما والشعور به بأيديهم. فإنه يتعين على البائعين عرض صور عالية الجودة تمكن المستهلكين من إلقاء نظرة حميمة على كائن من زوايا متعددة.
عندما يتعلق الأمر بإنشاء صور مذهلة يتم بيعها، يجب أن يأخذ تجار التجزئة الوقت الكافي لتسليط الضوء على الميزات المهمة أو الفريدة ، حيث من المحتمل أن تكون هذه الأشياء نقاط بيع لمنتج ما.
عند تضمين صور العناصر في صفحات المنتج ، يجب على البائعين استخدام صور المنتجات من الأمام والخلف والجانبين من الداخل.
قد تجد بعض العلامات التجارية (مثل تلك التي تبيع معدات الهواء الطلق) أنه من الأفضل تصوير المنتجات في إعدادات العالم الحقيقي من خلال صور “نمط الحياة”.
يمكن لهذه الأنواع من الصور إعلام المستهلكين بشكل أفضل بتصميم عنصر ما أو استخدامه وتمكين الأشخاص من تخيل أنفسهم باستخدام المنتج ، وبالتالي إطلاق اتصال عاطفي.
وفي الوقت نفسه، يجب وضع المنتجات الأخرى (مثل المنتجات الميكانيكية) جنبًا إلى جنب مع خلفية بيضاء حتى يتمكن المستهلكون من إلقاء نظرة أفضل على ميزات وتفاصيل العنصر. ومع ذلك ، فإن أفضل طريقة لمعرفة الصور التي تعمل بشكل أفضل لعناصر وعلامات تجارية معينة هي اختبار A/B لصور المنتج لمعرفة أيها يحقق أفضل النتائج.
5. آراء ومراجعات المستهلكين:
عند التحدث إلى أساسيات التجارة الإلكترونية، فإن القليل من الأشياء تكون أكثر أهمية من تقييمات ومراجعات المنتجات. بصراحة، يقرأ الغالبية العظمى من المستهلكين مراجعات المنتج قبل شراء عنصر.
لذلك، فإن أولئك الذين يتركون التقييمات (الإيجابية) لا يدفعون مقابل عنصر فحسب، بل ينتهي بهم الأمر إلى التوصية به للآخرين. ونتيجة لذلك، فإن الكلمات التي يكتبها العملاء عن منتج ما يمكن أن يكون لها تأثير أكبر بكثير من تأثير الشراء الفردي.
ومع ذلك، يتردد بعض مالكي المواقع في تمكين ميزة مراجعة مواقعهم لأنهم يخشون أن يترك بعض العملاء مراجعات سلبية، وبالتالي يلطخون صفحات منتجاتهم.
ومع ذلك، غالبًا ما تبدو المنتجات التي لا تحتوي إلا على تقييمات متوهجة مشبوهة أو غير أصلية للمستهلكين. يؤدي هذا النوع من الديناميكيات إلى ظهور إشارات حمراء للمتسوقين ، مما يؤدي إلى عدد أقل من التحويلات.
يعد تعلم التعامل مع المراجعات السلبية مهارة قيمة يجب على التجار إتقانها إذا كانوا يخططون للنجاح في التجارة الإلكترونية. بالإضافة إلى ذلك ، تعد المراجعات مصدرًا مثاليًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم، والذي يمكن أن يساعد في تعزيز أداء المتجر في صفحات نتائج البحث SERPs.
اعتمادًا على نظام التجارة الالكترونية الذي يستخدمه البائع، هناك العديد من المكونات الإضافية والإضافات والتطبيقات التي تمكّن تقييمات المنتج والمراجعات حتى يتمكن المشترون من إشادة المنتج.
عندما يتيح موقع ما وظيفة المراجعة على موقعه على الويب ، فمن المستحسن بشدة أن يكون لديك خطة للحصول على المزيد من مراجعات المنتج حيث لا توجد تقييمات مشبوهة مثل جميع التقييمات الإيجابية.
6. عملية دفع مبسطة:
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لتخلي سلة التسوق هو “عملية دفع طويلة جدًا / معقدة”. لذلك، فإن أحد أهم أساسيات التجارة الالكترونية هو الترويج لعملية دفع سهلة وبسيطة. لتحقيق هذا الهدف ، هناك عدد قليل من العناصر التي يجب أن يمتلكها التجار.
أولاً، تعد صفحة الدفع كضيف أمرًا ضروريًا لأن إنشاء الحساب الإدباري هو سبب 31 % من العربات المهجورة. حقيقة الأمر هي أن المستهلكين لا يريدون إنشاء حساب مع كل موقع يشترون منه. نتيجة لذلك، يؤدي إنشاء الحساب إجباريًا إلى إبطاء الأمور ويؤدي إلى خسارة عمليات الشراء.
ثانيًا، في محاولة لردع التخلي ، يجب أن تهدف المواقع إلى إبقاء عملية الدفع الخاصة بها في خطوة أو خطوتين. يمكن أن يكون شريط التقدم الذي يتيح للعملاء معرفة مدى قربهم من الانتهاء طريقة جيدة لإبقائهم في العملية.
ومع ذلك، بغض النظر عن عدد الصفحات التي يجب على المتسوقين المرور من خلالها (والتي يجب أن تكون قليلة قدر الإمكان) ، فمن الأهمية بمكان تقليل عدد حقول النموذج التي يجب على المستهلكين إكمالها.
من خلال تضمين الحقول الضرورية فقط لإكمال الطلب ، من المرجح أن يصل العملاء إلى صفحة “شكرًا لك” الخاصة بالعملية.
للمساعدة في تسريع الأمور ، يجب على تجار التجزئة أيضًا التفكير في استخدام حقول الملء التلقائي لملء البلدان والمدن والولايات وما شابه ذلك حتى يتمكن المتسوقون من إكمال طلباتهم بشكل أسرع.
على الرغم من أن حقول الملء التلقائي ليست من أساسيات التجارة الإلكترونية ، إلا أنها بالتأكيد تساعد في زيادة التحويلات.
7. خدمة عملاء متفوقة:
عندما يتعلق الأمر بتعلم أساسيات التجارة الإلكترونية التي من شأنها رفع مستوى رضا العملاء والتأكد من أن العلامة التجارية ذات قيمة للمتسوقين، فإن خدمة العملاء الممتازة تقع بالقرب من أعلى القائمة.
نظرًا لأن تجار التجارة الالكترونية يُحرمون من التفاعل وجها لوجه مع جمهورهم، فإن ضمان توفير تجربة عملاء عالمية المستوى من خلال جميع المكالمات الهاتفية والمحادثات المباشرة ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك أمر بالغ الأهمية لتنمية الولاء والمشاعر الإيجابية عبر الإنترنت.
8. طريقة تنفيذ الطلبات الصلبة:
بطبيعة الحال، يرتبط تنفيذ الطلبات ارتباطًا وثيقًا برضا العملاء. بفضل قوى مثل Amazon ، أصبح المستهلكون غير راغبين بشكل متزايد في الانتظار لأسابيع لتلقي منتج يتم طلبه عبر الإنترنت.
لذلك، ما لم يكن البائعون يتعاملون في المنتجات الرقمية ، فإن استراتيجية التنفيذ القوية هي واحدة من أساسيات التجارة الإلكترونية الأكثر أهمية. ومع ذلك ، عند البدء للتو ، يمكن أن يكون تنفيذ الطلبات أحد أكثر الأشياء صعوبة في العمل بشكل صحيح.
هذا ينطبق بشكل خاص على البائعين الذين يتنافسون مع كيانات ضخمة في تخصصهم ، ناهيك عن Amazons و Walmarts في العالم.
في حين أنه من المحتمل جدًا أن العديد من التجار لن يتمكنوا من توفير الشحن في نفس اليوم أو في اليوم التالي مثل عملاق البيع بالتجزئة المذكور أعلاه. فإن الشحن الأكثر ملاءمة هو شيء يجب على التجار السعي لتحقيقه لأنه سيبقي العملاء سعداء وقادمون العودة للمزيد.
لذلك، يعد الاستثمار في استراتيجية تنفيذ الطلبات القوية أحد أسس التجارة الالكترونية التي يمكن البناء عليها للمساعدة في توسيع نطاق الأعمال بمرور الوقت.
9. خطة تسويق فعالة:
تمامًا مثل المتاجر التقليدية، تعتمد مواقع التجارة الالكترونية بشكل كبير على استراتيجيات التسويق العملية والإبداعية. بعد كل شيء، إذا كان المتسوقون لا يعرفون بوجود متجر ، فلن يتمكنوا من الاطلاع على بضاعته. لذلك، فإن التسويق هو شريان الحياة لشركات التجارة الالكترونية.
إذا كانت العلامة التجارية لديها موقع ويب ممتاز ومنتجات متميزة وخدمة عملاء ممتازة واستراتيجية رائعة للوفاء، ولكنها معيبة تمامًا في مجال التسويق، فإن فرص النجاح تظل ضئيلة نسبيًا.
ومع ذلك، عند التفكير في أساسيات التجارة الإلكترونية للتسويق ، من أين يجب أن يبدأ البائعون؟ بعد كل شيء ، هناك مجموعة متنوعة من أساليب التسويق التي يمكن الاستفادة منها، بما في ذلك:
- التأثير على وسائل الاعلام الاجتماعية
- تحسين محركات البحث SEO
- إعلانات الدفع للنقرة PPC
- التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تسويق المحتوى
- التسويق بالعمولة
من المحتمل أن تكون إحدى أكثر الأماكن حكمة للبدء في مجال وسائل التواصل الاجتماعي، حيث أثبتت منصات مثل Facebook و Instagram و TikTok وغيرها أنها وجهات مؤثرة لزيادة الوعي وتوليد المبيعات.
هذا صحيح بشكل خاص لأن ميزات مثل منشورات Instagram Shoppable تسمح للبائعين بالترويج للمنتجات بطريقة عضوية.
علاوة على ذلك:
تعد بوابات الوسائط الاجتماعية مصدرًا ممتازًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) مثل المراجعات والصور. نظرًا لأن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أصبح عنصرًا حيويًا في صناعة التجارة الإلكترونية ككل، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي نقطة انطلاق طبيعية للعديد من التجار.
ومع ذلك، لا يزال من الأهمية بمكان أن يستثمر تجار التجزئة في استراتيجية تسويق شاملة تساعد على توليد حركة المرور ، وبناء الرؤية في SERPs ، وتثقيف العملاء وزيادة المبيعات.
في حين أن جميع أساسيات التجارة الإلكترونية هذه هي عناصر أساسية للنجاح. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن تجار التجزئة يجب أن يأخذوا الوقت الكافي للاختبار والتكرار باستخدام أساليب مختلفة لهذه الأساسيات التسعة ، بالإضافة إلى مكونات التجارة الإلكترونية الأساسية الأخرى.
الحقيقة هي أن كل عمل فريد من نوعه بطريقته الخاصة وأن اختبار A/B ضروري لتحديد ما هو الأفضل لعلامة تجارية فردية. ومع ذلك ، قد لا يشعر بعض البائعين بأنهم مجهزون لمثل هذه المهمة.
